[번역] 사용자는 신경 쓰지 않습니다 - 하지만 여러분은 신경 써야 합니다

SangYeob Bono Yu

SW Engineering•2026.06.17

원문: https://lewiscampbell.tech/blog/260607.html

Lewis Campbell - 2026년 6월 7일

경력을 쌓아오면서 저는 똑같은 진부한 표현이 반복되는 것을 수없이 들어왔습니다. 실제 사례들을 몇 가지 살펴보겠습니다.

"고객은 당신의 테스트에 전혀 관심이 없습니다. 그들은 제품이 작동하는지에만 관심이 있습니다."

"사용자는 당신의 기술 스택을 신경 쓰지 않습니다."

"먼저 엔지니어링의 우아함 ≠ 시장 가치라는 점을 인정해야 합니다."

"사용자는 코드가 AI에 의해 작성되었는지 수동으로 작성되었는지, 혹은 어떤 프레임워크를 사용했는지 신경 쓰지 않습니다. 그들은 제품이 작동하는지에만 관심이 있습니다."[1]

이 문장들은 조금씩 다르지만, 모두 같은 주제의 변주입니다. 산전수전 다 겪은 실용주의자가 세상이 실제로 어떻게 돌아가는지 우리 모두에게 훈수를 두는 격이죠. 그는 우리 모두가 너무 이상주의적이거나 근시안적이어서 보지 못하는 차갑고 딱딱한 진실을 보여주려 합니다. "왜 그런 것에 공을 들이나요? 고객은 신경도 안 쓸 텐데 말이죠."

여기서 핵심적인 문제는 이 모든 것이 헛소리에 불과하다는 점입니다. 다른 분야에 적용된 비슷한 종류의 진부한 표현들을 생각해 보십시오.

도로 이용자는 교량이 최종 점검을 마쳤는지 아닌지 신경 쓰지 않습니다. 그들은 교량이 자신의 차를 지탱해 주는 지에만 관심이 있습니다.

승객은 조종사가 술에 취했는지 아닌지 신경 쓰지 않습니다. 그들은 비행기가 제시간에 도착하는지에만 관심이 있습니다.

사무실 직원은 고층빌딩의 토대가 안정적인지 아닌지 신경 쓰지 않습니다. 그들은 돈을 버는 것에만 관심이 있습니다.

모두 표면적으로는 사실입니다. 하지만 모두 명백한 파생 효과를 무시하고 있습니다. 물론 고객이 컴퓨터 코드의 본질적인 속성에 대해 전혀 신경 쓰지 않는다는 것은 전적으로 옳습니다. 하지만 다음과 같은 파생 효과들이 뒤따릅니다.

성능

버그의 존재

버그를 수정하는 데 걸리는 시간

기능을 추가하는 데 걸리는 시간

코드가 나쁠수록 이러한 문제들을 해결하는 것은 더 어려워지고 느려집니다.

물론 여러분이 AirBnB, OpenAI, 또는 Meta 같은 기업이라면, 엄청난 시장 점유율, 막대한 VC 자금 지원, 그리고 의심스러운 법적 정당성을 통해 이러한 우려사항들을 완전히 뭉개버릴 수 있습니다. 여러분도 그런 회사 중 하나겠죠, 그렇죠?

민간요법의 지속성

1차적인 효과만이 중요하다고 생각하는 것은 지독하게 단순한 발상입니다. 그럼에도 불구하고 이것은 소프트웨어 업계에서 믿을 수 없을 정도로 인기 있는 민간 신앙입니다. 왜 그럴까요?

많은 사람들은 자신이 잘하지 못하는 것을 깎아내리거나 과소평가하는 경향이 있습니다. 만약 누군가가 좋은 코드를 생산할 능력이 없다는 것을 깨닫는다면, 그것이 중요하지 않을 뿐만 아니라 오히려 능력이 있는 사람들이야말로 진짜 문제라는 관점을 소프트웨어에 적용해 보는 건 어떨까요? "그들이 고객은 신경도 쓰지 않는 것들로 우리의 발목을 잡고 있어! 그냥 출시하게 내버려 둬."

그래서 저는 이것이 어느 정도 자아 방어 기제라고 생각합니다. 자신의 단점을 피하고 대신 타인에게 책임을 전가할 수 있게 해주기 때문입니다. "너드처럼 책은 왜 읽고 있어?"